FAQ

Quels sont les temps d'expéditions ? 

Nous prenons 48 h à effectuer le traitement pour l'expédition de votre commande. Le délai de livraison de 8 à 18 jours (hors dimanche et jours fériés) pour la France. En raison des complications actuelles dues au COVID-19, ces délais de livraison peuvent atteindre 20 à 30 jours ouvrés pour la France ainsi que pour le reste du monde. Les compagnies de transport sont affectées par cette situation ! 

Expédiez-vous partout dans le monde ? 

Oui, absolument, la pâtisserie n'a pas de frontières. Nous livrons dans le monde entier.

 Où est la confirmation de ma commande ? 

Celui-ci est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter à contact@maisondespatissiers.com juste au cas où il y aurait un problème avec  votre commande. Veuillez vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte aux lettres avant de nous contacter si la confirmation de commande a été détournée. 

Comment je peux suivre mon colis ? 

Vous recevrez un numéro de suivi suite à votre commande. Vous pourrez ainsi vous rendre sur votre page de suivi de commande pour visualiser les étapes de votre commande. 

Puis-je annuler ma commande ? 

Il n'y a qu'un court laps de temps entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous commençons à traiter. Si vous nous contactez immédiatement après la commande, via contact@maisondespatissiers.com, nous pouvons être en mesure d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Sinon, nous expédierons votre commande et il vous sera  possible de vous rétracter une fois la commande reçue à votre domicile. Vous devrez  alors remplir le formulaire de rétractation que vous retrouverez en Annexe 2 sur  nos « Conditions Générales de Vente ». 

Peut-on retourner ou échanger un article ? 

Vous pouvez nous retourner votre article, dans les 14 jours suivant sa réception, à  condition qu'il soit intact, inutilisé et contenu dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées. Nous accordons aussi des échanges, nous avons la possibilité de vous envoyer l'article similaire ou bien un autre de votre goût seulement en cas d'anomalie sur le colis reçu signalé sous 10 jours ou une livraison non effectuée par le transporteur, le tout sans frais supplémentaire. Si vous n'êtes pas sûr de la taille ou autres, nous vous recommandons de nous envoyer un courriel à contact@maisondespatissiers.com. 

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ? 

Nous sommes navrés d’entendre cela. Il vous faut nous envoyer une preuve sous 10  jours suivant sa livraison, envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse e-mail contact@maisondespatissiers.com et nous vous enverrons un article similaire de  remplacement aussi vite que possible. Pas de retour nécessaire sur un article endommagé, vous aurez la possibilité de nous demander un remboursement intégral en remplissant le formulaire de rétractation que vous retrouverez en Annexe 2 sur nos « Conditions Générales de Vente ». 

Comment je peux retourner un article ? 

Veuillez contacter notre service client via contact@maisondespatissiers.com. Si le retour est effectué dans le  délai d'annulation de 14 jours et répond à nos critères de retour. Tout retour sera à votre charge, vous devez organiser et payer un emballage approprié lors du retour d'un article. 

Quels sont les délais en cas de remboursement ? 

Nous visons à traiter les remboursements dans les trois jours suivant le retour d'un article. Veuillez noter, cependant, que votre banque peut prendre plusieurs jours pour traiter le paiement de nouveau sur votre compte. Cela dit, veuillez attendre jusqu'à dix jours ouvrables après nous avoir renvoyé l'article avant de nous contacter au sujet de votre remboursement. Nous vous contacterons par e-mail pour vous informer du traitement de votre remboursement. 

Quels sont les moyens de paiement ? 

Les paiements par carte bancaire sont pris en charge avec notre partenaire STRIPE, un organisme agréé par l'Autorité de Contrôle Prudentiel (agrément n°16378) et membre du GIE carte bancaire. Ainsi, nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard,  Visa, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay. Nous n'acceptons le paiement qu'une fois votre commande expédiée. Nous acceptons dès à présent les  paiements par PayPal.

D'où proviennent vos produits ? 

Nos produits sont fabriqués en Chine.

Est-ce que la qualité de vos produits est bonne ?

Oui, nous nous efforçons de fournir des produits de qualité à nos clients. Nous travaillons avec des fournisseurs de confiance et avons une équipe de contrôle qualité en place pour nous assurer que chaque produit que nous vendons répond à nos normes élevées.

Comment pouvez-vous garantir la qualité de vos produits alors qu'ils viennent de Chine ? 

Nous avons des processus stricts en place pour sélectionner nos fournisseurs et pour nous assurer que les produits que nous vendons sont de bonne qualité. Nous inspectons régulièrement nos fournisseurs et effectuons des vérifications supplémentaires avant l'expédition des produits.